Uw betrouwbare partner in pelletkachel service
waar elke pelletkachel-verkoop een zorgeloze bron van omzet wordt!
Bij PSN begrijpen we dat de ware waarde van een pelletkachel niet alleen schuilt in de verkoop & installatie, maar vooral in de zorgeloze ervaring die volgt, de tevreden klant.
Wij zijn uw onmisbare schakel voor alles na de verkoop. Als het gaat om ingebruikstelling en storingsoplossing, staan wij garant voor een ongeëvenaarde service. Onze passie voor perfectie komt tot leven via onze ervaren serviceteams, die dagelijks met maar liefst 13 goed uitgeruste servicewagens door heel Nederland rijden.
Bij PSN gaan we verder dan dienstverlening; we creëren een zorgeloze ervaring voor zowel u als uw klanten.
service waar je warm van wordt
IGS - Het in gebruikstellen
Ingebruikstelling
Ingebruikstelling
Hoe werkt het?
U verkoopt en installeert de pelletkachel. Zodra de kachel is aangesloten en bedrijfsklaar komt de PSN servicemonteur.
- De installatie van het rookkanaal wordt gecontroleerd of deze voldoet aan alle voorschriften en wettelijke eisen.
- Als het rookkanaal en de kachel goedgekeurd is, wordt de kachel ingeregeld en getest op goed functioneren.
- De consument krijgt een verkorte uitleg over de werking van de kachel, wat te doen en wat vooral niet.
- Tot slot wordt er een digitaal rapport opgemaakt van de ingebruikstelling.
Transparant vervolg
U ontvangt van de service een digitaal rapport per e-mail, gelijk aansluitend het servicebezoek. Zo weet u dat wij van PSN bij u klant zijn geweest en wat we hebben gedaan, zelfs inclusief foto’s. Ieder IGS-rapport heeft een uniek nummer. Verwijzend naar dit unieke nummer wordt u gefactureerd tegen het afgesproken tarief. Transparant en helder.
Storingen
Storing
Hoe werkt het?
U zult het ongetwijfeld al hebben meegemaakt: de pelletkachel met een storing en dat altijd op het moment dat het niet uitkomt.
Geen punt we lossen het op.
Onder garantie
- Gebruik ons formulier aanvraag storing (button hiernaast).
- Geef in het formulier aan dat het gaat om storing “onder garantie”.
- Bij garantie gevallen ontvangt u de digitale rapportage met daarin onze specificatie werkzaamheden.
- In de rapportage zijn vermeld de kosten eventuele onderdelen en de vaste bedragen afgesproken tarieven.
- Ieder storing rapport heeft een uniek nummer. Verwijzend naar dit nummer wordt u gefactureerd.
Niet onder garantie
- U kunt de aanvraag doen voor uw klant met het gebruik van het formulier (button hiernaast)
- Vermeld dan dat het gaat om een storing “niet onder garantie”
- In dit geval ontvangt de klant onze rapportage en weet dan dat men moet afrekenen per PIN aan het einde van het servicebezoek.
- Uw klant kan natuurlijk ook zelf de aanvraag doen via onze website als het gaat om een storing die niet onder garantie (meer) valt.
Wat we beloven ( en wat niet... )
Storingen hebben voorrang in de agenda, maar we hebben geen 24/7 service dienst.
Een pelletkachel is immers bedoeld als een locale bijverwarming.
Wat we wel doen is de aanvrager serieus nemen. We reageren op de serviceaanvraag binnen 48 uur.
In de praktijk is dit dezelfde dag.
Onze monteur plant een afspraak met een wachttijd van enkele dagen. Die wachttijd kan wel oplopen in de piek van het stookseizoen. Dat is begrijpelijk ook voor de aanvraag(st)er.
Onderhoud
Onderhoud
Onderhoud
Geen onderhoudscontracten, maar een vertrouwde service
Na de ingebruikstelling en wellicht een keer hebben geholpen met vragen of een storing, zijn we kind aan huis.
Een vertrouwd adres met een servicemonteur die men kent en nog beter.. de monteur die de kachel ook door en door kent.
We sturen onze klanten jaarlijks een herinnering voor het groot onderhoud.
Rookkanaal vegen doen wij ook
Graag zelfs, niet voor de verdienste, maar opdat we zeker weten dat alles goed schoon is.
Een schone pelletkachel en een schoon rookkanaal zijn voorwaarden voor het goed functioneren van een pelletkachel.
Als we er dan toch zijn vegen we het rookkanaal tegen een sterk gereduceerd tarief.
Mooi toch...
Meer weten over PSN en wat wij voor u kunnen betekenen?
PSN – Pellet Service Nederland
E. algemeen@PSN.nu
T. 085 016 13 89