Veelgestelde vragen

Waar mogelijk belt de servicemonteur ongeveer 15 minuten voor aankomst. Houd er rekening mee dat dit een extra service is en dat hieraan geen exact aankomsttijdstip kan worden ontleend.

Een aanvraag doet u eenvoudig via het aanvraagformulier op onze website. Vermeld daarbij het merk en type pelletkachel en geef zo duidelijk mogelijk aan welke werkzaamheden nodig zijn of welke storing u ervaart.

U ontvangt een indicatie van het verwachte aankomsttijdstip of een tijdvak. Door verkeer, uitlopende werkzaamheden of onverwachte technische problemen bij een eerdere klant kan de monteur eerder of later arriveren.

Dit is afhankelijk van de regio, het seizoen en de beschikbare capaciteit. Vooral voorafgaand aan en tijdens het stookseizoen kan het druk zijn. Wij proberen iedere aanvraag zo snel mogelijk in behandeling te nemen.

De servicemonteur of onze planning stuurt u per e-mail een voorstel voor een bezoekdatum met een indicatie van het verwachte aankomsttijdstip. Wij vragen u dit voorstel tijdig te bevestigen.

Ja. Wanneer de voorgestelde datum niet mogelijk is, kunt u reageren op het ontvangen voorstel. Wij zoeken dan naar een nieuwe mogelijkheid binnen de beschikbare routeplanning.

Wij geven de voorkeur aan aanvragen via onze website. Hierdoor beschikken wij direct over de benodigde gegevens en kunnen wij uw aanvraag aan de juiste servicemonteur en regio koppelen.

U kunt uw voorkeur aangeven, maar wij kunnen deze niet altijd garanderen. Onze monteurs werken met regionale routes. Hierdoor kunnen meerdere klanten efficiënt op één dag worden bezocht.

Met uw bevestiging weten wij dat de datum voor u akkoord is. Tevens vragen wij u vooraf kennis te nemen van onze werkwijze, tarieven en voorwaarden. Hiermee voorkomen we onduidelijkheid achteraf.

Wanneer een bevestigde afspraak niet kan worden uitgevoerd doordat niemand aanwezig is of de monteur geen toegang krijgt tot het toestel, kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht

Uw aanvraag wordt beoordeeld en toegewezen aan de servicemonteur voor uw regio. Vervolgens ontvangt u een voorstel voor een datum en een indicatie van het verwachte aankomsttijdstip.

Nee. Een storing kan bijvoorbeeld ontstaan door installatie, gebruik, achterstallig onderhoud, slijtage, vervuiling, verkeerde brandstof of externe oorzaken. Niet iedere storing binnen de garantietermijn is daarom automatisch een garantiegeval.

Ja. Fabrikanten kunnen periodiek onderhoud als voorwaarde stellen. Achterstallig of onvoldoende onderhoud kan daarom gevolgen hebben voor een garantieclaim.

Dat is mogelijk. Gebruik altijd pellets die voldoen aan de voorschriften van de fabrikant. Ongeschikte of slechte pellets kunnen vervuiling, slechte verbranding en technische problemen veroorzaken.

Dien uw aanvraag via onze website in en vermeld duidelijk door welke dealer, leverancier of fabrikant u bent verwezen. Geef ook aan of u denkt dat sprake is van garantie.

Ja, maar alleen wanneer PSN hiervoor opdracht heeft ontvangen of wanneer hierover afspraken bestaan met de betreffende fabrikant, importeur, leverancier of dealer.

De monteur stelt de technische situatie vast. De uiteindelijke garantiebeoordeling kan afhankelijk zijn van de fabrikant, importeur, leverancier of verkoper en de daarbij geldende garantievoorwaarden.

Installatiefouten vallen in beginsel niet onder een fabrieksgarantie op het toestel. De monteur kan de situatie beoordelen en vastleggen. Voor herstel kan een afzonderlijke opdracht noodzakelijk zijn.

De partij die de garantie verstrekt, bijvoorbeeld fabrikant, importeur, leverancier of verkoper, bepaalt uiteindelijk of een storing onder de garantievoorwaarden valt. PSN kan technische bevindingen rapporteren, maar bepaalt niet zelfstandig de garantievoorwaarden.

Wanneer blijkt dat werkzaamheden niet onder garantie vallen, kunnen de kosten voor onderzoek, service, arbeid, materialen en onderdelen aan de opdrachtgever of gebruiker worden berekend.

PSN richt zich primair op service, onderhoud, reparatie en technische controle. Of installatiewerkzaamheden kunnen worden uitgevoerd, is afhankelijk van de situatie en de mogelijkheden in uw regio.

Ja. Veiligheid staat voorop. Wanneer werkzaamheden niet veilig of technisch verantwoord kunnen worden uitgevoerd, mag de servicemonteur besluiten deze niet of slechts gedeeltelijk uit te voeren.

Ja, in veel gevallen kan PSN een technische controle of ingebruikstelling uitvoeren.  Dat doen wij via onze “IGS-In Gebruik Stellig” service.Daarbij wordt beoordeeld of het toestel en de voor de werking relevante installatieonderdelen verantwoord in gebruik kunnen worden genomen. 

Eenvoudige problemen kunnen soms direct worden opgelost. Grotere aanpassingen aan installatie of rookkanaal vallen niet automatisch onder regulier onderhoud en kunnen een afzonderlijke opdracht vereisen.

Een pelletkachel moet niet alleen correct zijn geïnstalleerd, maar ook juist zijn ingesteld. Een professionele ingebruikstelling helpt problemen met verbranding, prestaties, storingen en veiligheid te voorkomen.

Wanneer de monteur een onveilige of technisch onjuiste situatie aantreft, kan het toestel worden afgekeurd of niet in gebruik worden gesteld. Eerst moeten dan de noodzakelijke aanpassingen worden uitgevoerd.

Bij een ingebruikstelling wordt een geïnstalleerde pelletkachel gecontroleerd, ingesteld en getest voordat deze regulier wordt gebruikt. Dit is iets anders dan het daadwerkelijk installeren van het toestel.

De verantwoordelijkheid voor de oorspronkelijke installatie ligt in beginsel bij de partij die deze heeft uitgevoerd of daarvoor opdracht heeft gekregen. PSN neemt door onderhoud of reparatie niet automatisch de verantwoordelijkheid voor een bestaande installatie over.

De werkzaamheden worden in beginsel direct na het servicebezoek afgerekend. De gebruikelijke betaalwijze is per PIN bij de servicemonteur.

Voor consumenten geldt in beginsel betaling direct na uitvoering van de werkzaamheden. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen andere schriftelijke afspraken van toepassing zijn.

Wanneer meerdere toestellen tijdens hetzelfde bezoek kunnen worden onderhouden, kan hiervoor een aangepast tarief gelden. Bekijk onze actuele tarieven of vermeld meerdere toestellen bij uw aanvraag.

Wanneer werkzaamheden meer tijd vragen dan binnen de standaardwerkzaamheden is voorzien, kan aanvullende arbeid als meerwerk worden berekend. De monteur bespreekt dit waar mogelijk met u

De servicemonteur zal waar mogelijk aangeven welke aanvullende werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk zijn. Extra arbeid, onderdelen en materialen kunnen vervolgens als meerwerk worden berekend.

Voor het vegen van het rookkanaal in combinatie met onderhoud geldt een aanvullend tarief. Raadpleeg hiervoor onze actuele tarieven.

Voor onze actuele tarieven verwijzen wij naar de tarievenpagina en het servicevoorstel dat u voorafgaand aan de afspraak ontvangt. Zo weet u vooraf welke standaardkosten van toepassing zijn.

Het standaardtarief heeft betrekking op de werkzaamheden zoals omschreven in ons servicevoorstel. Aanvullende reparaties, extra arbeid, onderdelen en andere werkzaamheden kunnen afzonderlijk worden berekend.

Ja. Onderdelen en materialen die nodig zijn voor reparatie of vervanging worden in beginsel afzonderlijk berekend, tenzij hierover vooraf andere afspraken zijn gemaakt.

De wijze waarop reis- en servicekosten worden berekend staat vermeld in ons actuele servicevoorstel. U ontvangt deze informatie voorafgaand aan uw afspraak.

Voor uitgevoerde werkzaamheden en geleverde onderdelen gelden de toepasselijke voorwaarden en eventuele garantievoorwaarden van de fabrikant of leverancier. Een nieuwe storing is niet automatisch gerelateerd aan een eerdere reparatie.

U kunt contact met ons opnemen via de contactmogelijkheden op onze website. Vermeld bij vragen over een uitgevoerd bezoek bij voorkeur uw naam, adres, bezoekdatum en het rapport nummer.

Ja. De servicemonteur legt de uitgevoerde werkzaamheden en relevante technische bevindingen vast in een servicerapport.

Neem contact met ons op en vermeld om welk onderdeel en welk servicebezoek het gaat. Wij beoordelen vervolgens samen met de betreffende leverancier of fabrikant hoe dit verder wordt afgehandeld.

Meld dit bij PSN en vermeld daarbij de datum van het eerdere bezoek en, indien beschikbaar, het servicerapportnummer. Geef duidelijk aan welke storing opnieuw optreedt.

Het rapport bevat informatie over de uitgevoerde werkzaamheden en kan daarnaast opmerkingen, meetgegevens, geconstateerde gebreken, vervangen onderdelen en aanbevelingen bevatten.

Wij adviseren een pelletkachel minimaal eenmaal per jaar professioneel te laten onderhouden. Bij intensief gebruik kan vaker onderhoud noodzakelijk zijn. Raadpleeg daarnaast altijd de onderhoudsvoorschriften van de fabrikant.

De benodigde tijd verschilt per merk, type, vervuiling en technische staat. Wanneer aanvullende werkzaamheden nodig zijn, kan de servicetijd langer worden en kan meerwerk worden berekend.

In veel situaties kan het vegen van het rookkanaal in combinatie met onderhoud worden uitgevoerd. Dit moet bij voorkeur vooraf worden aangegeven en is afhankelijk van bereikbaarheid en uitvoering van het rookkanaal.

Ja. De uitgevoerde werkzaamheden en relevante bevindingen worden vastgelegd in een servicerapport.

Ja. Voor veilig onderhoud moet de pelletkachel voldoende zijn afgekoeld. Gebruik de kachel daarom niet vlak voordat de servicemonteur wordt verwacht.

Ja. Zorg ervoor dat de pelletkachel goed bereikbaar is en dat voorwerpen rondom het toestel zijn verwijderd. Zorg tevens voor voldoende werkruimte voor de servicemonteur.

Tijdens het gebruik ontstaan as, roet en vervuiling. Deze kunnen de verbranding, prestaties en veiligheid beïnvloeden. Regelmatig onderhoud verkleint de kans op storingen en draagt bij aan een veilige en efficiënte werking.

De monteur reinigt en controleert de relevante onderdelen van de pelletkachel en beoordeelt de algemene werking van het toestel. Waar mogelijk wordt de kachel na het onderhoud getest.

De technisch relevante delen die voor normaal periodiek onderhoud bereikbaar zijn, worden gereinigd. Specialistische demontage, herstelwerkzaamheden of aanvullende reiniging kunnen als meerwerk worden uitgevoerd.

De monteur kan het zichtbare en bereikbare gedeelte van de rookgasafvoer beoordelen. Een volledige inspectie van het gehele rookkanaal maakt niet automatisch onderdeel uit van een standaard onderhoudsbeurt.

PSN werkt met servicemonteurs verspreid over Nederland. Iedere monteur heeft een eigen werkgebied. Hierdoor kunnen wij service zo efficiënt mogelijk plannen en onnodige reisbewegingen beperken.

PSN werkt met een landelijk netwerk van gespecialiseerde servicemonteurs die volgens de werkwijze en kwaliteitsafspraken van PSN werken

Ja. Voor regulier onderhoud en reparaties kunt u rechtstreeks een aanvraag indienen via onze website. Vul het aanvraagformulier zo volledig mogelijk in, zodat wij vooraf kunnen beoordelen of wij u kunnen helpen.

Nee. Het komt niet vaak voor, maar voor sommige merken of oudere toestellen beschikken wij niet over de benodigde technische ondersteuning of zijn onderdelen niet meer verkrijgbaar. In dat geval kunnen wij helaas geen verantwoorde service bieden.

PSN werkt aan verschillende bekende merken pelletkachels. Of wij uw toestel kunnen onderhouden of repareren, is mede afhankelijk van de beschikbaarheid van technische informatie, onderdelen en ondersteuning vanuit fabrikant of leverancier.

Pellet Service Nederland (PSN) is een landelijk opererende serviceorganisatie gespecialiseerd in service, onderhoud en reparatie van pelletkachels. Onze servicemonteurs werken door heel Nederland en beschikken over kennis en ervaring met verschillende merken en typen pelletkachels.

PSN biedt in vrijwel heel Nederland service. De beschikbaarheid kan per regio verschillen. In sommige gebieden kan tijdelijk een langere wachttijd gelden of kan de dienstverlening beperkt zijn wanneer er onvoldoende monteurscapaciteit beschikbaar is.

Ja. Onze servicemonteurs beschikken over technische kennis en praktijkervaring met pelletkachels. Daarnaast werken wij waar mogelijk samen met fabrikanten, importeurs en leveranciers voor merk specifieke technische ondersteuning.

Ja. Geef een annulering of wijziging zo vroeg mogelijk door. Bij een te late annulering kunnen, overeenkomstig onze voorwaarden, kosten in rekening worden gebracht.

Ja. De servicemonteur moet veilig bij het toestel en de relevante onderdelen kunnen komen. Verwijder daarom vooraf meubels, decoratie en andere voorwerpen die de werkzaamheden kunnen hinderen.

Wanneer u de handleiding nog heeft, is het verstandig deze beschikbaar te houden. Vooral bij minder gangbare toestellen kan technische documentatie nuttig zijn.

Ja. Zorg voor voldoende geschikte pellets, zodat de servicemonteur het toestel indien nodig na onderhoud of reparatie kan testen.

De monteur kan besluiten werkzaamheden niet uit te voeren of te stoppen wanneer de werksituatie onveilig is. Eventueel noodzakelijke aanpassingen moeten dan eerst worden uitgevoerd.

Bij een bevestigde afspraak rekenen wij erop dat de monteur toegang krijgt tot de woning en het toestel. Wanneer dit niet mogelijk is, kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Zorg dat de pelletkachel is afgekoeld, goed bereikbaar is en dat rondom het toestel voldoende werkruimte aanwezig is. Houd indien beschikbaar ook de handleiding en eerdere servicegegevens bij de hand.

Waar mogelijk wordt de pelletkachel na de werkzaamheden gestart en gecontroleerd. Een volledige langdurige praktijktest is tijdens een regulier servicebezoek echter niet altijd mogelijk.

Ja. Eerdere rapporten kunnen nuttige informatie bevatten over onderhoud, reparaties, vervangen onderdelen en terugkerende storingen.

Dit hangt af van het gebruik, het toestel en de voorschriften van fabrikant en eventuele verzekeraar. Regelmatige controle en reiniging zijn belangrijk om ophoping van roet en andere vervuiling te voorkomen.

Ja. Een vervuild of gedeeltelijk geblokkeerd rookkanaal kan de rookgasafvoer beïnvloeden en leiden tot slechte verbranding, foutmeldingen of andere storingen.

Ja. Slechte of ongeschikte pellets kunnen meer as en vervuiling veroorzaken, slecht verbranden en leiden tot storingen. De kwaliteit van de brandstof heeft direct invloed op de werking van een pelletkachel.

Een pelletkachel is voor een goede en veilige werking afhankelijk van een correct uitgevoerd rookgasafvoersysteem. Een verkeerd ontworpen, vervuild of lekkend rookkanaal kan storingen en onveilige situaties veroorzaken.

Rooklucht kan verschillende oorzaken hebben. Wanneer u daadwerkelijk rook of rookgassen in de woning waarneemt, schakel het toestel uit, ventileer de ruimte en laat de situatie controleren voordat u de kachel opnieuw gebruikt.

Dit kan het gevolg zijn van de ingestelde temperatuur, het vermogen van de kachel ten opzichte van de ruimte, instellingen of de gekozen bedrijfsmodus. Niet ieder regelmatig uitschakelmoment is daarom een storing.

Een zwarte ruit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder vervuiling, verkeerde instellingen, onvoldoende luchttoevoer, slechte pellets, onvoldoende trek of achterstallig onderhoud.

Dit kan onder andere samenhangen met instellingen, warmteafgifte, luchtcirculatie, vervuiling of een technisch probleem. Laat een kachel die structureel te warm wordt deskundig controleren.

Schakel de pelletkachel uit en gebruik deze niet opnieuw totdat duidelijk is wat de oorzaak is. Bij rookontwikkeling of een andere acute onveilige situatie handelt u altijd eerst in het belang van uw eigen veiligheid.

Gebruik uitsluitend pellets die voldoen aan de kwaliteitseisen en specificaties van de fabrikant van uw pelletkachel. Goede pellet-kwaliteit draagt bij aan een stabiele verbranding en beperkt vervuiling.

Nee. Onze servicewagens bevatten veel gangbare onderdelen, maar het is onmogelijk om voor ieder merk en type pelletkachel alle onderdelen op voorraad te hebben.

Vaak wel. Wanneer tijdens onderhoud een technisch probleem wordt vastgesteld, kan de monteur dit indien mogelijk direct verhelpen. Extra werkzaamheden, arbeid en onderdelen kunnen als meerwerk worden berekend.

Ja. Het onderzoeken en diagnosticeren van storingen is onderdeel van onze dienstverlening. Een diagnose betekent echter niet automatisch dat de storing tijdens hetzelfde bezoek kan worden opgelost.

Onderdelen worden in principe geleverd in combinatie met onze service- en reparatiewerkzaamheden. Beschikbaarheid is afhankelijk van merk, type en leverancier.

In veel gevallen wel. Geef bij uw aanvraag het merk, type, bouwjaar indien bekend, de foutcode en een duidelijke omschrijving van de storing door. Daarmee kan de monteur zich zo goed mogelijk voorbereiden.

Ja, indien deze zichtbaar is. Een foutcode kan belangrijke informatie geven over de mogelijke oorzaak en helpt bij de voorbereiding van het servicebezoek.

Soms is aanvullend onderzoek, technische ondersteuning of een specifiek onderdeel nodig. In dat geval kan een vervolgbezoek noodzakelijk zijn.

Wanneer een onderdeel niet beschikbaar is, wordt bekeken of dit bij de fabrikant, importeur of leverancier kan worden besteld. Na beschikbaarheid kan indien nodig een vervolgafspraak worden gemaakt.

Wanneer de monteur vaststelt dat reparatie technisch, economisch of uit veiligheidsoverwegingen niet verantwoord is, zal hij dit met u bespreken en waar mogelijk vastleggen in het servicerapport.

Vermeld minimaal merk en type pelletkachel, de foutmelding of foutcode, wanneer de storing optreedt en wat u zelf al heeft gecontroleerd. Foto’s kunnen bij bepaalde storingen eveneens nuttig zijn.

Onderhoud is soms nog mogelijk, maar wij kunnen vooraf niet garanderen dat eventuele defecten kunnen worden gerepareerd. Dit wordt per aanvraag en toestel beoordeeld.

Nee. Bij oudere toestellen kunnen technische documentatie en onderdelen ontbreken. Daarnaast kan de technische staat van het toestel aanleiding zijn om werkzaamheden niet meer uit te voeren.

Nee. PSN voert geen reguliere service uit aan hydro- of CV-pelletkachels die onderdeel vormen van een water-gedragen verwarmingssysteem.

Nee. PSN is gespecialiseerd in pelletkachels en voert geen regulier onderhoud of reparaties aan traditionele houtkachels uit.

Onze reguliere dienstverlening richt zich op Nederland. Werkzaamheden buiten Nederland worden in beginsel niet uitgevoerd, tenzij hierover vooraf specifieke afspraken zijn gemaakt.

Moderne pelletkachels bevatten merk- en type specifieke elektronica, software, instellingen en onderdelen. Voor complexe storingen kan technische ondersteuning van de fabrikant of importeur noodzakelijk zijn.

Voor professionele reparatie hebben wij technische informatie, onderdelen en soms ondersteuning van fabrikant of importeur nodig. Wanneer deze niet beschikbaar zijn, kunnen wij geen verantwoorde service garanderen.

PSN voert in beginsel geen reguliere servicewerkzaamheden uit op de Waddeneilanden. Afwijkende afspraken zijn uitsluitend mogelijk wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.